Сеть магазинов Снежная Королева ищет Руководителя отдела технической поддержки.
Обязанности:
- Организация эффективной работы Отдела
- Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников Компании и всех её обособленных подразделений
- Участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA
- Написание регламентов, инструкций по процессам, владельцем которых является
- Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками Отдела SLA
- Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами
- Поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний Отдела
- Развитие сотрудников Отдела
- Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры Компании
- Участие в разработке KPI сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения
- Участие в других проектах Департамента
Требования:
- Образование: высшее техническое/среднее
- Дополнительная квалификация: поддержка корпоративных ИС (в том числе 1С8), техподдержка в организации/офисе от 300 чел, управление проектами, Service Desk. Курсы по ITIL, управление проектами, 1C8, Microsoft Windows/Office- приветствуются
- Опыт работы в ИТ отрасли - От 7 лет, на руководящей должности от 3-х лет
- Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры Компании
- Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами
- Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.)
- Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 10 чел)
- Перечень программ и уровень их владения: Опыт профессиональной работы с программными продуктами класса Service Desk, Redmine, ITAM/SAM, Zabbix, 1С8, Microsoft Windows/Office
- ITIL/COBIT, ISO 20000, PMBoK/Agile/Scrum
- Опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки
- Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
- Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития корпоративных информационных систем)
- Знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры компании)
Условия:
- Комфортный офис в 5-ти минутах от метро Кутузовская
- Оформление по ТК РФ
- График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 в пятницу сокращенный день на 1 час)
- Официальная заработная плата
- Корпоративный тариф на кредитование, страхование
- Корпоративные скидки от 30% до 50% на продукцию компании
- Компенсация ДМС в зависимости от стажа
- Профессиональный рост и развитие
- Активное обучение (семинары, тренинги)