В международную телекоммуникационную компанию Devino Telecom требуется Руководитель отдела технической поддержки.
Обязанности:
- Руководство отделом технической поддержки
- Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support)
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации
- Подбор сотрудников и организация обучения
- Повышение лояльности клиентов
- Участие в проработке требований к мониторингу платформы, Service Desk
- Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений
- Внедрение систем KPI, мотивация сотрудников отдела
Требования:
- Высшее образование (преимущественно техническое)
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Понимание сетей и протоколов
- Английский язык - разговорный
- Знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать запросы)
- Знание принципов работы REST API (Json, XML)
- Опытный пользователь ПК
- Управленческие навыки
- Аналитический склад ума
- Коммуникабельность, ответственность
- Желание учиться и развиваться
Преимущества:
- Знание SMPP
- Опыт работы со средствами мониторинга
- Уверенное владение английским языком
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ с отсрочкой от призыва и мобилизации
- Своевременная оплата труда
- График работы: 5/2, офис
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Офис в пешей доступности от м. Краснопресненская (~ 6 мин пешком)