Вакансия на удалёнке.
В компанию-поставщик лицензионного ПО СофтАльянс требуется Руководитель отдела технической поддержки.
Компания СОФТ АЛЬЯНС - топ-5 продавцов лицензионного ПО в РФ и СНГ. 7 лет роста, 300% за прошлый год, более 100 000 клиентов. Официальные партнёры: Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains. Среди клиентов: Администрация Президента РФ, МФЦ, МТС, Сбербанк, OCS, Магнит и др.
Что вы будете делать:
- Соберёте под себя техподдержку как систему, а не “группу людей в чате”;
- Построите процессы техподдержки под рост ×3: регламенты, каналы, автоматизация, SLA;
- Настроите маршрутизацию заявок: Telegram-боты, Zadarma, Bitrix24, CRM-интеграции;
- Упростите всё: меньше ручной рутины, больше прозрачности, быстрее реакция;
- Сформируете базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
- Системно улучшите продуктивность команды: от онбординга до повышения квалификации;
- Предложите улучшения и автоматизации, которые сократят кост и увеличат скорость;
- Контролируете SLA, клиентскую удовлетворённость, и жёстко держите дисциплину.
Ожидаемый результат через 1 месяц
- Среднее время реакции до 15 мин;
- Закрытие 90% обращений в день создания;
- 100% повторяемость решений: не “думаем каждый раз”, а “отрабатываем схему”;
- Telegram-бот и Zadarma интегрированы, заявка не теряется;
- Техподдержка не мешает бизнесу, помогает ему зарабатывать.
Кого ищут:
- Вы не “реагируете на проблемы”, вы их предотвращаете;
- Вы не “улучшаете атмосферу в команде” вы строите боевую единицу, которая держит систему.
У вас есть:
- 3+ лет опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
- Умение настроить процессы с нуля, а не “поддерживать текущие”;
- Опыт работы с Bitrix24, Zadarma, Telegram-ботами, CRM;
- Понимание REST, API, логирования, веб-интерфейсов;
- Умение разложить проблему по уровням, классифицировать и делегировать;
- Спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.
Условия:
- Удалёнка, но с реальной ответственностью;
- Зарплата от 133 333 ₽ + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
- Профессиональная команда и чёткий бриф на результат;
- Сертификация по продуктам за счёт компании;
- Лицензионный софт, обучение, оплата рабочих расходов;
- Возможность влиять на компанию, а не быть винтиком.
В сопроводительном письме к отклику кратко напишите, что вы уже строили и чем гордитесь.