Вакансия на удалёнке.
В команду облачной платформы Timeweb Cloud требуется Руководитель отдела технической поддержки.
Timeweb Cloud - международная облачная платформа, помогающая бизнесу и разработчикам создавать ИТ-инфраструктуру в разных регионах мира. Резиденты инновационного фонда Сколково, входят в топ-10 крупнейших поставщиков IaaS России.
Вам предстоит взять на себя следующие задачи:
- Обеспечение поддержки клиентов компании в режиме 24/7. Вы отвечаете за «счастье пользователей» компании
- Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса
- Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача инсайтов от клиентов командам развития и разработки продуктов
- Организация работы распределенной группы специалистов технической поддержки (25+ человек) под сегменты b2c и b2b
- Обеспечение выполнение KPI по обслуживанию клиентов, контроль выполнения целей направления
- Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды
- Анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста
Для этого очень важно, чтобы вы:
- Имели опыт управления технической поддержкой от 3х лет, опыт управления круглосуточной поддержкой, опыт работы с b2c
- Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления IT поддержкой будет преимуществом)
- Имели опыт выстраивания процессов поддержки продукта
- Знали, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании
- Умели мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды
- Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании
- Имели опыт управления удалёнными командами
Будет плюсом:
- Опыт работы с хостингом или облачными продуктами
- Навыки администрирования операционных систем Linux, знание протоколов стека TCP/IP, вэб-серверов, умение писать bash-скрипты, навыки работы с MySQL
- Опыт работы с b2b клиентами
Компания предлагает:
- Устройство по ТК РФ и полностью белую зарплату
- Гибкий график, возможность удалённой работы и работы в офисе
- Удобный современный офис в шаговой доступности от м. "Московские Ворота" со своими кухней и комнатой отдыха
- Компенсация питания
- Компенсация спортивного зала
- ДМС
- Обучение: своя библиотека, семинары, конференции, курсы, внутренний менторинг, etc
- Снэки, фрукты, кофе и чай в неограниченных количествах, а также всякие вкусности по случаю
- Драйвовую команду, у которой есть, чему поучиться
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").