IT-компания RAKETA приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки.
RAKETA – лидер и инноватор в области цифровых решений для индустрии бизнес-тревел.
Компания представляет цифровую экосистему для организации командировок и управления расходами на деловые поездки. В нее входят цифровая платформа и мобильное приложение для бизнес-путешественников.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в группах технической поддержки
- Опыт организации и оптимизации ИТ-процессов и их документирования
- Навык анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента)
- Знание методологий ITSM, ITIL
- Коммуникабельность и клиентоориентированность
Вам предстоит:
- Координировать работу отдела технической поддержки, распределять заявки, наблюдать за сроками и ходом исполнения заявок, подключаться к спорным ситуациям
- Помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом
- Управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA)
- Развивать и автоматизировать процессы технической поддержки клиентов, уйти от рутинных задач
Что вы получите:
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Офис в центре города (БЦ "Филитцъ")
- Гибкий старт рабочего дня (начало с 8 до 11)
- Заработная плата по рынку со склонностью к повышению со временем
- Библиотека, корпоративная подписка на курсы, конференции и прочие способы самопрокачки. Возмещают 50% за обучение
- Корпоративная программа ДМС через 6 месяцев работы в компании
- Корпоративы, йога в обед, летние сборища в лаундж-зоне
- Крутые бренды и серьезные задачи в своё портфолио
- Кофеварка с капучино, латте и макиато
- Пицца и роллы по пятницам для прекрасного завершения недели