В IT-компанию NAUMEN ищут Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.
Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим.
Над чем предстоит работать:
- Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки);
- Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;
- Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
- Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
- Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет;
- Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
- Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;
- Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
- Способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.
Также вам помогут:
- Знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;
- Понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;
- Знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;
- Навык чтения логов (fgprep, zgrep, less);
- Знание основ SQL.