Вакансия на удаленке.
В IT-компанию NAUMEN ищут Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта Скорозвон.
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому команда с вниманием относится к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования.
Над чем предстоит работать:
- Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников первой и второй линии поддержки
- Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы
- Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса
- Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами
- Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж
Для того чтобы справляться с задачами, нужны:
- Опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 2 лет;
- Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
- Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов
- Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами
- Способность понимать глобальные цели компании и работать на результат
Также вам помогут:
- Знание методов HTTP, JSON, опыт работы с DevTools браузера
- Понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса
- Знания SSH, базовые знания терминальных команд Linux
- Навык чтения логов fgprep, zgpep, less
- Знание основ SQL
Условия:
- Развитие ИТ-сообщества
- Яркие события и корпоративы
- 6 сикдэй в год
- Программа адаптации и наставничества
- ДМС со стоматологией с первого месяца
- Корпоративная библиотека от Литрес