Вакансия на удаленке.
IT-компания i2crm приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки. Нужен человек, который будет придерживаться ценностей компании — относиться ко всем клиентам как к “единственному” и полностью брать на себя ответственность за свою команду.
Компания занимается разработкой I2CRM - сервиса по интеграции соцсетей, WhatsApp и CRM-систем. Сервис автоматически передает комментарии и личные сообщения из социальной сети в CRM-системы и позволяет удобно отвечать пользователям прямо из CRM.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство командой технической поддержки (10 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников
- Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды
- Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1‑й и 2‑й линиях поддержки пользователей
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
- Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды
- Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании
- Ведение клиентской базы в CRM-системе
- Организация помощи клиентам в настройке программного продукта
Вы подходите, если:
- Умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности
- Знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации
- Обладаете гибкостью и способны внедрять новые идеи в работу
- Умеете работать в режиме многозадачности
Требования к навыкам:
- Опыт работы в IT-сфере, понимание специфики бизнеса и продуктов, техническая подкованность
- Управленческий опыт работы от 3‑х лет обязателен, плюсом будет опыт управления удаленными командами
- Опыт работы с системами технической поддержки пользователей. Знание международных стандартов и практик работы ТП (например ITIL)
Компания предлагает:
- Работу в растущей команде адекватных специалистов
- Интересная распределенная команда, работающая по всему миру
- Формат работы – 100% удалёнка, и не надо приезжать в офис вообще
- Достойный уровень дохода обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, отталкиваясь от ваших ожиданий и опыта работы
- Оплачиваемый отпуск и больничные, выходные по российскому календарю, выплата ЗП два раза в месяц
- Современный стэк технологий и дружелюбная атмосфера в команде
- Работа без бюрократии, в небольшой команде, где каждый участник команды принимает участие в росте продукта и решение задач бизнеса
- Вы можете распоряжаться своим рабочим временем так, чтобы работа и жизнь были в балансе (в компании против жесткого контроля и ждут коллег с высоким уровнем самоорганизации и ответственности)
- Перспективы для развития: возможность прохождения различных курсов за счет компании, а также полезная внутренняя библиотека материалов для разработчиков доступная всем сотрудникам компании