В IT-компанию Data Driven Lab открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки.
Data Driven Lab – высокотехнологичная продуктовая компания с головным офисом в Белграде.
Компания ставит перед собой амбициозные цели, поэтому собирает одну из сильнейших команд профессионалов. Вы будете работать в комьюнити единомышленников и станете частью команды профессионалов в своём деле. Среди коллег ребята из телекоммуникаций, финтеха и IT (Яндекс, Тинькофф, Альфа банк, Tele2, Мегафон и другие). В команду ищут руководителя, который имеет большой опыт улучшения процессов в отделе технического саппорта, автоматизации процессов и организации процессов третьей линии.
Вам доверят:
- Управление отделом, состоящим из трех подразделений (специалисты, инженеры и инженеры 3-ей линии поддержки)
- Разработку и внедрение методов детектирования проблем и инцидентов ранних стадий
- Разработку процессов поддержки, эксплуатации платформы и взаимодействия с другими отделами
- Разбор проблем систем в эксплуатации
- Планирование и разработка регламентов и инструкций
- Организацию автоматизации процессов и их оптимизации
- Участие в тестировании, составлении требований и анализе проблем и инцидентов возникающих в работе сервисов, переданных на сопровождение
- Построение команды, развитие сотрудников
- Внедрение системы грейдирования и улучшение системы мотивации
Ожидания от кандидата:
- Разделяет data-driven подход;
- Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрения и постоянного улучшения ИТ-процессов
- Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация, профессиональное развитие)
- Опыт формирования KPI, основанного на метриках процессов управления инцидентами/проблемами
- Опыт организации работы второй линии поддержки прикладных приложений
- Опыт работы с ELK стеком
- Опыт построения мониторинга на базе Prometheus\Grafana\Vanessa
- Уверенное владение SQL
- Базовые знания микросервисной архитектуры и пониманием принципов взаимодействия с Frontend и Backend
- Опыт выстраивания и внедрения бизнес-процессов
Будет плюсом:
- Опыт поддержки приложений GoLang
- Опыт поддержки приложений на базе микросервисной архитектуры
- Опыт администрирования linux
- Опыт взаимодействия с SRE
Стек:
- RabbitMQ, PostgreSQL, GoLang, PHP, Angular, Swift, Kotlin
Компания предлагает:
- Стабильность. Белая зарплата, продвинутая система бенефитов
- Комфорт. Гибридный график или удаленная работа. Гибкое начало рабочего дня. Приятная атмосфера в мультикультурном офисе и насыщенная корпоративная жизнь
- Развитие. Внутреннее обучение, участие в семинарах, конференциях, корпоративная библиотека, языковые курсы в офисе
- Релокация. Возможность релокации в Сербию (билеты, аренда жилья, relocation bonus, полное сопровождение официального оформления)