Аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания в поиске Руководителя отдела технической поддержки с опытом работы в B2B-сегменте.
Задачи:
- Руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела;
- Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
- Контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра;
- Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
- Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
- Внедрение ITIL-практик;
- Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
- Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
- Обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела;
- Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
- Ведение отчетности.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
- Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов, понимание бизнес-потребностей и принципов функционирования контакт-центров;
- Опыт управления коллективами более 10 человек;
- Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
- Навыки разработки SLA и технической документации;
- Знание стандартов ITIL обязательно.
Условия:
- Участие в инновационных проектах;
- Работа в профессиональной команде;
- Конкурентную заработную плату, обсуждаемую на собеседовании;
- Перспективы карьерного и финансового роста;
- Оформление по ТК РФ и полный соцпакет после испытательного срока;
- График работы – 5/2, формат работы обсуждается (удаленка, гибрид, офис);
- Офис на ст.м. Автозаводская.
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").