Вакансия на удалёнке.
В группу компаний (агентства интернет-маркетинга) Kokoc Group требуется Руководитель отдела технической поддержки.
Уже 20 лет Kokoc Group из года в год кратно растет. Вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, трансформируются и планируют выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.
В один из ключевых бизнес-юнитов Zaley Cash - сервис для пополнения балансов рекламных сетей через единый личный кабинет, ищут Руководителя отдела технической поддержки.
Обязанности:
- Управление командой сотрудников технической поддержки, включая распределение задач по различным участкам.
- Обработка обращений сотрудников 1-й линии, а также транслирование обращений клиентов в бизнес-аналитику (BR).
- Взаимодействие с партнёрскими группами поддержки для решения возникающих вопросов.
- Работа с проектными задачами в JIRA: формализация, доставка задач в разработку и контроль их выполнения.
- Выполнение оперативных задач в JIRA, включая администраторские настройки сервисов, выгрузки из баз данных и уведомления в CQ.
- Сбор и хранение администраторских доступов к сервисам.
- Участие в процессах оптимизации внутренних бизнес-процессов.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Глубокие практические знания в области REST API.
- Уверенное владение POSTMAN / IMSOMNIA.
- Опыт работы с CARROT QUEST на уровне администратора.
- Знание SQL (диалекты T-SQL, MySQL и Postres-SQL), умение писать скрипты прямых запросов к DB.
- Опыт руководства командой будет плюсом.
Компания предлагает:
- Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе/стране вы живете, при этом у компании есть несколько офисов, их можно посещать по желанию.
- Гибкое начало рабочего дня: работают с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя.
- Дружную команду: ценят юмор, проводят корпоративы, организовывают клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам.
- Сильную команду: будущие коллеги готовы делиться опытом, а у Вас будет возможность научиться у них новому.
- Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.
- Здоровые взаимоотношения: для команды важны честность и открытость, каждому из сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании.
- Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.