Руководитель отдела стратегического развития и обслуживания клиентов в рекламную компанию AdRiver

9 ноября 2023
Москва

В рекламную компанию AdRiver требуется Руководитель отдела стратегического развития и обслуживания клиентов.

 

AdRiver входит в группу компаний Internest. ГК Internest уже 25 лет работает на AdTech рынке. Компания занимается разработкой it-решений для рекламодателей. Продукты компании: система программатик-маркетинга, система верификации и анализа эффективности интернет-рекламы, а также собственная рекламная сеть.

 

Вам предстоит стать лицом компании, входящим окном для клиентов. Вас ждут интересные задачи, небольшая команда состоит из талантливых и интересных людей. Здесь всегда рады новым сотрудникам, которые готовы быстро вливаться в коллектив и рабочий процесс.

 

Основные задачи:

  • Поддержание и развитие продуктивных партнерских отношений с клиентами
  • Описание стандарта обслуживания клиентов и контроль его соблюдения, поддержание высокого уровня клиентского сервиса
  • Формирование метрик оценки удовлетворённости и лояльности клиентов, их анализ, разработка и осуществление мероприятий по улучшению показателей
  • Организация информирования клиентов о возможностях продуктов компании и особенностях их применения, организация обучение и сертификации специалистов на стороне клиента
  • Участие в переговорах с ключевыми клиентами
  • Организация участия в тендерах, создание регламента участия
  • Бюджетирование отдела
  • Формирование и защита плана продаж и его выполнение, контроль дебиторской задолженности
  • Работа с клиентскими листами, выявление потребностей клиентов, анализ использования продуктов компании, планирование и реализация мероприятий, направленных на увеличение их использования
  • Управление отделом, контроль нагрузки и ее распределение, подбор и найм сотрудников, формирование кадрового резерва
  • Создание системы онбординга и обучения сотрудников, тестирования уровня знаний и организация обучения, составление индивидуальных планов развития и их реализация
  • Анализ и оптимизация бизнес-процессов подразделения
  • Выстраивание эффективного взаимодействия с продуктовым офисом, отделом поддержки и другими подразделениями компании

 

Ожидания от кандидата:

  • Опыт работы в отрасли от 3-х лет
  • Успешный опыт построения клиентского сервиса, руководства командой
  • Желателен опыт внедрения системы оценки и управления клиентским опытом на основе метрик NPS, CSAT, CES, CSI
  • Опыт работы с крупными клиентами и бюджетами
  • Опыт участия в тендерах
  • Опыт создания программы обучения сотрудников
  • Хорошее понимание назначения технологий, используемых в рекламной отрасли, знание основных поставщиков, желателен личный опыт использования
  • Готовность разбираться в технологических продуктах
  • Умение делегировать задачи и выстраивать эффективные коммуникации
  • Умение принимать оперативные ответственные решения
  • Презентационные навыки: умение проводить емкие, интересные презентации, выделять главное и уметь адаптировать выступления
  • Уверенное пользование MS Excel: смарт-таблицы, формулы, сводные таблицы, графики
  • Желательно владение английским языком: уверенный разговорный, чтение профессиональной литературы

 

Компания предлагает:

  • Оформление в соответствие с ТК РФ
  • Конкурентная заработная плата по результатам собеседования
  • Гибкий рабочий график (полная занятость)
  • Работа в гибридном формате (иногда необходимо встречаться с клиентами лично)
  • Неограниченные возможности для профессионального роста, поддержку в развитии и обучении
  • Широкий спектр интересных задач

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис