В рекламную компанию AdRiver требуется Руководитель отдела стратегического развития и обслуживания клиентов.
AdRiver входит в группу компаний Internest. ГК Internest уже 25 лет работает на AdTech рынке. Компания занимается разработкой it-решений для рекламодателей. Продукты компании: система программатик-маркетинга, система верификации и анализа эффективности интернет-рекламы, а также собственная рекламная сеть.
Вам предстоит стать лицом компании, входящим окном для клиентов. Вас ждут интересные задачи, небольшая команда состоит из талантливых и интересных людей. Здесь всегда рады новым сотрудникам, которые готовы быстро вливаться в коллектив и рабочий процесс.
Основные задачи:
- Поддержание и развитие продуктивных партнерских отношений с клиентами
- Описание стандарта обслуживания клиентов и контроль его соблюдения, поддержание высокого уровня клиентского сервиса
- Формирование метрик оценки удовлетворённости и лояльности клиентов, их анализ, разработка и осуществление мероприятий по улучшению показателей
- Организация информирования клиентов о возможностях продуктов компании и особенностях их применения, организация обучение и сертификации специалистов на стороне клиента
- Участие в переговорах с ключевыми клиентами
- Организация участия в тендерах, создание регламента участия
- Бюджетирование отдела
- Формирование и защита плана продаж и его выполнение, контроль дебиторской задолженности
- Работа с клиентскими листами, выявление потребностей клиентов, анализ использования продуктов компании, планирование и реализация мероприятий, направленных на увеличение их использования
- Управление отделом, контроль нагрузки и ее распределение, подбор и найм сотрудников, формирование кадрового резерва
- Создание системы онбординга и обучения сотрудников, тестирования уровня знаний и организация обучения, составление индивидуальных планов развития и их реализация
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов подразделения
- Выстраивание эффективного взаимодействия с продуктовым офисом, отделом поддержки и другими подразделениями компании
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в отрасли от 3-х лет
- Успешный опыт построения клиентского сервиса, руководства командой
- Желателен опыт внедрения системы оценки и управления клиентским опытом на основе метрик NPS, CSAT, CES, CSI
- Опыт работы с крупными клиентами и бюджетами
- Опыт участия в тендерах
- Опыт создания программы обучения сотрудников
- Хорошее понимание назначения технологий, используемых в рекламной отрасли, знание основных поставщиков, желателен личный опыт использования
- Готовность разбираться в технологических продуктах
- Умение делегировать задачи и выстраивать эффективные коммуникации
- Умение принимать оперативные ответственные решения
- Презентационные навыки: умение проводить емкие, интересные презентации, выделять главное и уметь адаптировать выступления
- Уверенное пользование MS Excel: смарт-таблицы, формулы, сводные таблицы, графики
- Желательно владение английским языком: уверенный разговорный, чтение профессиональной литературы
Компания предлагает:
- Оформление в соответствие с ТК РФ
- Конкурентная заработная плата по результатам собеседования
- Гибкий рабочий график (полная занятость)
- Работа в гибридном формате (иногда необходимо встречаться с клиентами лично)
- Неограниченные возможности для профессионального роста, поддержку в развитии и обучении
- Широкий спектр интересных задач