В ИТ-компанию Prosche.AI ищут Руководителя отдела сопровождения, который станет центром управления клиентской базой
Что вы будете делать:
Команда и процессы:
- Управлять АКМ: развитие, 1:1, контроль качества
- Сегментировать клиентов и расставлять приоритеты
- Проводить аудит коммуникаций и CRM
Клиенты и выручка:
- Подключаться к сложным кейсам и эскалациям
- Участвовать в апсейлах и удержании
- Помогать команде закрывать крупные сделки
Аналитика:
- Управлять метриками: NRR, Churn, Retention, NPS
- Внедрить Customer Health Score
- Анализировать отток и точки роста
Системность:
- Внедрять CJM и playbook’и
- Настраивать CRM: шаблоны, reason-коды, отчёты
- Развивать базу знаний
Связка с продуктом:
- Собирать и приоритизировать обратную связь
- Влиять на развитие продукта
Что важно:
Опыт и навыки:
- 2+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством
- Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах
- Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS
- Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты
- Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг
Личностные качества:
- Лидерство и ответственность за результат команды
- Системность, способность упрощать и внедрять, а не «героически тушить пожары»
- Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать «нет»
- Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь
- Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов
Что предлагают:
- Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1–2 месяца
- Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
- Роль, с которой начинается путь в C-level
- Удалённый формат
- Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые «в теме»
- Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только «поддерживать»
В первый месяц вы:
- Берёте под контроль клиентскую базу и метрики
- Настраиваете сегментацию и контроль качества
- Запускаете отчетность по рискам и выручке
- Подключаетесь к ключевым клиентам
Что будет считаться результатом:
- Выполнение KPI по выручке и NRR (≥95%)
- Снижение оттока
- Прозрачная и управляемая клиентская база
- Отсутствие «пожаров» по клиентам