В дистрибьютор БАДов и витаминов ОДАС Фарма требуется Руководитель отдела сопровождения продаж и клиентского сервиса.
Компания ОДАС Фарма основана в 2012 году с целью дистрибуции высококачественных БАД и витаминов. ОДАС Фарма является официальным эксклюзивным представителем компании NORWEGIAN Fish Oil на территории России и стран СНГ.
Обязанности:
- Выстраивание и внедрение оптимальных процессов работы для своих сотрудников, для улучшения ключевых показателей отдела
- Сопровождение процесса оформления заказов, оказание помощи при выборе товара, ведение базы данных полученной информации
- Контроль контакт центра: организация обслуживания, претензионная поддержка, обучение и контроль качества
- Организация работ по анализу текущих бизнес-процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации и оптимизации
- Взаимодействие со службами доставки
- Контроль выполнения индивидуального плана продаж, обучение сотрудников, повышение среднего чека
- Подготовка отчетности по работе подразделения
Требования:
- Высшее образование (маркетинг/экономика/менеджмент)
- Опыт на руководящих позициях от 2-3-х лет
- Опыт работы в колл-центрах на руководящих должностях, в компаниях в роли руководителей сервисного обслуживания, клиентского сервиса
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание
- Высокий уровень навыков работы в Excel (работа в Сводных таблицах, работа с макросами), в 1С
- Опыт внедрения бизнес-процессов различных ИТ-решениях (CRM, ERP, WEB)
- Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ
- Конкурентная заработная плата – оклад + KPI
- Перспектива профессионального развития и карьерного роста
- Скидки на продукцию
- График работы с 09:00 до 18:00 при 5/2
- Место работы: метро Славянский бульвар, БЦ "Верейская плаза-3" (от метро бесплатный корпоративный автобус)