Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу подготовки к ЕГЭ 100Балльный Репетитор открыта вакансия Руководитель отдела сопровождения клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Актуализировать отчётность отдела;
- Повышать метрики Retention Rate и интегрировать ведущие технологий Edtech;
- Лидировать команду, развивать персонал (обучение лидов направлений);
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и контролировать качество работы отдела.
Что ожидают от кандидата:
- Опыт в аналитике данных для прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации процессов, анализ метрик обслуживания клиентов;
- Глубокое понимание и управление CRM-системами с интеграцией автоматизации;
- Успешные кейсы управления метрикой удержания клиентов;
- Опыт управления клиентским опытом (Customer Experience Management, CXM) с использованием AI-инструментов;
- Подтвержденные кейсы разработки SLA, KPI, OKR отдела;
- Сильные софт-скиллы, чувство прекрасного и желание делать классный рост.
Что предлагают:
- Удаленная работа в стабильной компании – уже больше 5 лет помогают школьникам поступать в престижные вузы страны;
- Гибкий график – работа 5/2 full-time с возможностью выбора времени начала и окончания рабочего дня;
- Фиксированный оклад + KPI, оформление по ТК РФ;
- Баланс работы и отдыха: оплачиваемые отпуска (и даже 5 дней сверху), больничные, ДМС, компенсация спортивных занятий и услуг психолога;
- Дружная команда, лояльное руководство – комфортная рабочая атмосфера;
- Развитие сотрудников с доступом к оплачиваемым курсам и тренингам.