Производитель питьевой воды Веселый Водовоз в поиске Руководителя отдела сопровождения клиентов.
Что готовы предложить:
- Заработная плата 120.000 руб. (оклад+ KPI);
- График работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
- Насыщенная корпоративная культура;
- Корпоративное обучение;
- Многоуровневая мотивация;
- Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
- Скидки на продукцию компании.
Основные задачи:
- Планирование и анализ работы сотрудников;
- Отслеживание эффективности работы отдела и каждого сотрудника (контроль за качеством обработки заявок менеджерами);
- Обучение, наставничество менеджеров;
- Контроль и анализ KPI отдела, достижение поставленных планов по продажам, сбору дебиторской задолженности;
- Выполнение плановых показателей по возврату имущества компании (оборотные бутыли);
- Обеспечение эффективной организации работы отдела;
- Ежедневная отчетность и ведение статистики;
- Контроль работы сотрудников в общении с клиентами и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
- Высшее образование в сфере: менеджмент;
- Опыт в управлении командой от 20 человек (распределение задач, контроль выполнения);
- Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
- Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
- Владение CRM-системами (Bitrix24), работа с IP- телефонией;
- Навыки оценки качества звонков, внедрение системы оценивания и обратной связи для операторов.