Вакансия на удаленке.
Ведущая Российская компания в сфере автоматизации медицинского маркетинга в поиске Руководителя отдела сопровождения клиентов.
Компания является резидентом Сколково. Занимаются разработкой информационных технологий для персонализированных коммуникаций между клиниками и пациентами. Продукт повышает своевременность обращения за помощью и выполняемость лечения, используя анализ по 86 параметрам и более 270 сценариев. В связи с активным развитием ищут опытного Руководителя отдела клиентского сервиса для построения направления с нуля.
Сейчас команда активно расширяется и приглашает Руководителя в отдел сопровождения клиентов. Это новая роль в компании, поэтому важно и ценно встретить единомышленника и настоящего профессионала!
Задачи:
- Управление отделом из 5 аккаунт-менеджеров
- Построение и масштабирование системы работы с существующей базой из 3000 (1500 АП) B2B-клиентов
- Запустить и выстроить функцию аккаунтинга с нуля: возврат оттока → контроль оплат → гипотезы удержания → масштабирование апсейлов
- Развитие и удержание клиентов, усиление ценность продукта для партнёров и выстраивание долгосрочных, доверительных отношений с ключевыми клиентами компании
- Оптимизация клиентского опыта: стандартизация процессов работы с клиентами на всех этапах, выдвижение предложений по улучшению продукта на основе обратной связи
Какой опыт будет полезен:
- Отраслевой опыт работы в маркетинговых/рекламных/консалтинговых и B2B-сервисных компаниях (не чистый IT-продукт/SaaS);
- Экспертиза в выстраивании системы: успешный опыт создания и внедрения процессов, методологий и инструментов для управления полным жизненным циклом клиента (LTV);
- Аналитика: умение работать с данными для принятия решений, оценка LTV, CAC, выявление точек роста, управление воронкой, прогнозирование, планирование, контроль финансовых показателей отдела;
- Клиентский опыт: построение удержания (Customer Success), системы сбора обратной связи, борьбы с оттком;
- Стратегия и построение: разработка структуры отдела, грейдов, KPI, системы мотивации.
- Владение системами учета продаж (Битрикс24) и инструментами анализа данных (Excel, Google Sheets).
- Ориентация на результат, проактивность, стратегическое мышление.
Условия:
- Конкурентный уровень дохода: оклад от 100 000 рублей на руки + мотивация; совокупный доход от 160 000 рублей на руки
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени
- Полностью удаленный формат работы из любой точки РФ, официальное трудоустройство в первый день
- Работа в аккредитованной компании — лидере рынка с международными амбициями
- Возможности профессионального роста и обучения, поддержка инициатив
- Влияние на развитие продукта и ключевые бизнес-показатели компании
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!