На шоколадное производство Frambini ищут Руководителя отдела сопровождения клиентов, который станет ключевым звеном между клиентами, производством и логистикой — и выстроит процессы, выдерживающие кратный рост
Какие вызовы ждут (первые 3 месяца):
- Навести порядок и прозрачность в обработке заказов
- Выстроить систему контроля от заказа до отгрузки
- Снизить количество ошибок, срывов и ручного хаоса
- Стандартизировать процессы (EDI, документы, отгрузки, РЦ)
- Усилить команду и распределить зоны ответственности
Задачи:
Операционное управление:
- Организация и контроль обработки заказов действующих клиентов (EDI, почта, MAX и др. каналы)
- Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки
- Управление переносами заказов и изменениями условий поставки
Логистика и отгрузки:
- Координация отгрузок: производство, склад, транспортные компании
- Контроль своевременной доставки заказов клиентам
- Контроль поставок на РЦ и решение проблемных ситуаций при приёмке
Документооборот:
- Контроль формирования и корректности документов (УПД, ТТН)
- Минимизация ошибок и возвратов по документам
Управление командой:
- Руководство отделом сопровождения клиентов
- Постановка задач и контроль выполнения
- Формирование сильной, самостоятельной команды
Процессы и эффективность:
- Оптимизация и автоматизация процессов
- Снижение ручных операций и рисков
- Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок)
Взаимодействие с бизнесом:
- Работа на стыке с производством, логистикой и коммерцией
- Участие в масштабировании бизнеса и запуске новых процессов
Что важно:
- Опыт на позиции руководителя в клиентском сервисе
- Понимание полного цикла обработки заказов (от заявки до доставки)
- Опыт работы с EDI, документооборотом и РЦ — будет сильным плюсом
- Умение выстраивать процессы, а не работать “в ручном режиме”
- Навык управления командой и выстраивания ответственности
- Системное мышление и ориентация на результат
- Готовность работать hands-on и быстро принимать решения
Условия:
- Работа в офисе, график 5/2
- Белая зарплата, оформление по ТК РФ
- Пешая доступность от м. Волгоградский проспект
- Уровень дохода: 150 000 руб на руки
- Вы будете работать с сильной, вовлечённой командой, которая нацелена на результат, а не процессы ради процессов. Нет токсичной бюрократии — есть ответственность, скорость и поддержка
- Современный, комфортный офис. Пространство, где удобно взаимодействовать с командой и быстро принимать решения