В холдинг Слетать.ру ищут Руководителя, который возглавит отдел сопровождения и кураторов, будет строить эффективные процессы и взаимодействовать с ключевыми партнерами.
Ваши задачи:
Организация работы отдела:
- Управление группой сопровождения и кураторов, обеспечение их эффективного функционирования
- Наставничество, обучение и развитие сотрудников, а также мотивация на достижение высоких результатов
- Разработка и внедрение новых процессов и стандартов работы
Работа с партнерами:
- Взаимодействие с туристическими агентствами для повышения лояльности и укрепления деловых отношений
- Организация работы группы сопровождения по вопросам виз, страхования и минимизации финансовых потерь
- Сбор и анализ обратной связи от партнеров, разработка инициатив для улучшения взаимодействия
Контроль качества услуг:
- Мониторинг клиентских обращений, внедрение улучшений для повышения удовлетворенности
- Подготовка отчетов об эффективности работы отдела
- Оптимизация существующих бизнес-процессов
Для успеха на позиции вам понадобятся:
- Знание систем бронирования и процессов туристической отрасли
- Высшее образование (туризм, менеджмент или смежные направления)
- Навыки работы с претензиями и урегулирования конфликтов
- Опыт управления командой и оптимизации бизнес-процессов
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере туризма или клиентского сервиса (от 1 года)
- Уверенное владение CRM-системами и офисным ПО
- Лидерские и организаторские способности
- Умение самостоятельно принимать решения и работать в условиях многозадачности
- Развитые коммуникативные навыки и грамотная письменная речь
- Желание и готовность обучаться новому
Что компания предлагает:
- Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью
- Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5
- Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»
- Возможности карьерного роста
- Скидки на путешествия
Откликнуться с сопроводительным письмом с указанием своих зарплатных ожиданий.