Yota ищет Руководителя отдела сохранения клиентов, развития MNP и телемаркетинга.
Требования:
- Успешный опыт развития процессов на аналогичной позиции
- Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание клиентов, в CVM и удержании клиентов), опыт работы в телемаркетинговых/аутсорсинговых КЦ
- Гибкость и адаптивность, нестандартные подходы, честность и стремление к открытому диалогу
- Опыт управления командой (в том числе опыт управления удаленными сотрудниками)
- Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»
- Вам отзываются принципы компании: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво
Задачи:
- Управление двумя подразделениями (40 человек), отвечающими за поддержание и увеличение положительного баланса портаций MNP - функции сохранения клиентов Yota, управления портацией в Yota
- Реализация и развитие процессов телемаркетинговой поддержки продаж в интернет-магазине (подтверждение и согласование состава заказов, апсейл/кросс-сейл)
- Анализ эффективности работы подразделения и разработка мер её повышения
- Проведение сравнительного анализа рынка MNP, отчётности и презентаций на ежемесячной и еженедельной основе
- Оперативное реагирование на изменение текущей ситуации, разработка планов мероприятий
Условия:
- Интересные амбициозные задачи, работа в команде профессионалов
- Участие в развитии оператора нового поколения. Возможность влиять на продукт, которым пользуются миллионы людей
- Возможность несколько дней в неделю работать из дома