В Yota открыта роль Руководителя отдела сохранения клиентов, развития MNP и телемаркетинга.
Задачи:
Разработка и реализация стратегии и тактики развития трех функциональных направлений: MNP, сохранение клиентов, исходящие кампании по развитию клиентов через инструменты CVM и исходящие звонки;
Полный цикл поддержки и управления процессом MNP. Проведение комплекса мероприятий, направленного на рост притока клиентов в Yota и снижения оттока из Yota;
Обучение, мотивация и развитие команды в составе 40 сотрудников, контроль работы отдела;
Выполнение целевых показателей. Управление эффективностью, контроль выполнения планов, сроков, KPI и соответствующая аналитика;
Оперативное реагирование на изменение текущей ситуации, разработка планов мероприятий.
Что важно:
Успешный опыт развития процессов на аналогичной позиции;
Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание клиентов, в CVM и удержании клиентов), опыт работы в телемаркетинговых/аутсорсинговых КЦ;
Навык постановки и реализации бизнес-целей;
Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Условия:
Обучение и поддержка со стороны коллег;
Комфортное рабочее место;
Работа недалеко от дома и гибкий график;
Трудоустройство по ТК РФ, ДМС и белая зарплата;
Компенсация мобильной связи Yota;
Компенсация занятий спортом и иностранным языком.
