В МегаФон открыта позиция Руководителя отдела сохранения клиентов, развития MNP и телемаркетинга.
Какие задачи необходимо решать:
Проведение комплекса мероприятий, направленного на рост притока клиентов в Yota и снижения оттока из Yota;
Контроль за работой отдела, мотивация, обучение, выдача обратной связи;
Административная часть;
Мониторинг выполнения КПЭ;
Проектная деятельность;
Взаимодействие с другими отделами / службами. Анализ действующих процедур, эффективности процессов;
Оперативное реагирование на изменение текущей ситуации, разработка планов мероприятий.
Для решения этих задач требуется:
Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание клиентов, в CVM и удержании клиентов), опыт работы в телемаркетинговых / аутсорсинговых КЦ на сложных проектах;
Навык постановки и реализации бизнес-целей;
Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
Вам отзываются принципы компании: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Предлагают:
Полное соблюдение ТК РФ;
Белая зарплата на карту два раза в месяц;
ДМС для вас и родственников;
Страхование жизни и здоровья в России и за рубежом;
Оплата сотовой связи — но только если у вас МегаФон;
Скидки на фитнес, туры, шопинг и другие предложения от партнеров;
Митапы, тренинги, мастер-классы и конференции от топовых экспертов;
Корпоративные спортивные команды (футбол, волейбол, баскетбол и так далее).
