Интегратор в сфере мультимедийных технологий ADDREA в поиске Руководителя отдела сервисной поддержки партнеров.
ADDREA занимается интеграцией систем Digital Signage под ключ, имеет огромный опыт инсталляций экранов, видеостен, лед экранов, фонового звука, разрабатывает приложения для планшетных устройств, интерактивные игры, проекты дополненной и виртуальной реальности, создает видеоконтент и оказывает техподдержку всех проектов, ставит устройства для аналитики, определяет и идентифицирует клиентов через мак адреса.
Ваши будущие задачи:
- Управление службой технической поддержки.
- Контроль метрик выполнения заявок отделами службы ТП.
- Коммуникация с клиентами (внешние заказчики), внутренними заказчиками компании.
- Разработка регламентов работы службы, взаимодействие отделов.
- Разработка условий технической поддержки, условий обслуживания по гарантийным случаям.
- Разработка структуры службы, штатного расписания, оснащения службы.
- Организация взаимодействия службы с подразделениями компании.
- Анализ возникающих повторных заявок, их проработка для исключения их повторного возникновения.
Первоочередная цель должности:
- Значительно улучшить скорость обработки и закрытия заявок.
- Удерживать темп обработки и закрытия заявок по подразделениям и участкам службы.
Что важно:
- Опыт работы от 3 лет.
- Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.
- Построение командной работы.
- Управленческие квалификация руководителя: управление руководителями среднего звена, распределение задач, делегирование задач.
Компания предлагает:
- График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
- Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня