В свадебное агентство Feerique Event & Emotions требуется Руководитель отдела сервиса.
Задачи:
- Общение напрямую с гостями на мероприятиях (и коммуникация с ними заранее)
- Напоминание гостям о мероприятии
- Сбор предпочтений/аллергий и координация потребностей гостей уже на площадке мероприятия
- Помощь гостям в личных вопросах (например, стилист, подарки, цветы)
- Помощь при необходимости с тревел-сопровождением (трансферы, билеты, особые запросы)
- Продумывание всего, что связано с сервисом на мероприятии и с сервисом от агентства в процессе работы
- Систематизация всей этой информации и масштабирование на процессы и команду агентства
- Создание регламентов работы отдела, создание персональных карточек клиентов со сбором контактных данных, важных дат, привычек и пожеланий
Требования:
- От 3-х лет в отельном бизнесе\консьерж-службах\тревел\агентствах
- Владение письменным и разговорным английским не ниже upper intermidiate
- Желание помогать людям – да, вот так просто и сложно одновременно
- Понимание, как качественный клиентский сервис помогает бустить бизнес
Условия:
- Классный офис в шаговой доступности от метро
- Возможность посещать мероприятия, о которых пишут в медиа
- Возможность строить процессы, улучшать клиентский опыт и менять индустрию
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
В сопроводительном письме к отклику укажите ваши зарплатные ожидания.