В онлайн-школу Joki Joya ищут Руководителя отдела сервиса, который будет создавать качественный сервис для клиентов, окружит их заботой и вниманием.
Чем будете заниматься:
- Руководство коллективом координаторов (5-6 человек);
- Работа в связке с Product менеджером, который занимается развитием образовательной платформы;
- Работа в связке с техническим специалистом, который занимается поддержкой Битрикс24;
- Работа с рекламациями от клиентов;
- Написание регламентов работы с клиентом;
- Подготовка скриптов и писем для клиентов;
- Контроль оперативности и корректности ответов специалистами;
- Генерация новых идей для улучшения функционала обучающей платформы;
- Создание системы CustDev;
Требования:
- Опыт работы в сервисе от 2 лет, желательно в EdTech;
- Глубокое понимание онлайн продуктов;
- Способность вести за собой и мотивировать;
- Умение выстраивать долгие и доверительные отношения с клиентами;
- Эмпатия, умение сгладить любой конфликт;
- Умение выстраивать такой сервис, которым будут довольны все клиенты;
- Высокий уровень грамотности;
- Опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций;
- Опыт работы управления командой;
- Знание CRM систем, ведение переговоров с любым уровнем клиентов;
- Опыт сбора и анализа NPS обязательно;
- Опыт разработки скриптов, опыт разработки программ лояльности клиентов;
Преимуществами будут:
-
Опыт в аналогичной должности в EdTech;
Что компания предлагает:
- Полная занятость;
- Гибкий график, восьмичасовой рабочий день;
- Полностью удаленная работа, в т.ч. из-за рубежа;
- Возможность профессионально совершенствоваться и расти, работа с востребованным качественным продуктом;
- Сотрудничаем с самозанятыми и ИП;
- Возможность изучать наши авторские курсы на особых условиях;
- Выплаты - два раза в месяц, заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом;
- Крутой коллектив.
В сопроводительном письме напишите какой-нибудь интересный случай из своей рабочей практики, которым вы гордитесь.