Производитель мебели DANTONE HOME приглашает в команду Руководителя отдела рекламаций
Задачи:
- Координировать и контролировать работу отдела рекламаций
- Принимать, регистрировать и расследовать все типы рекламаций, включая нестандартные и сложные случаи, поступающие по различным каналам (телефон, почта, мессенджеры, CRM)
- Проводить причинно-следственный анализ для выявления основных причин возникновения рекламаций
- Оперативно и грамотно разрешать спорные вопросы по рекламациям и гарантийным случаям
- Принимать ключевые решения по критическим и нестандартным претензиям
- Вести переговоры с клиентами, урегулировать конфликтные ситуации, производить расчет сумм компенсаций
- Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, обеспечивать своевременный обмен информацией, передавать данные для корректирующих действий
- Подготавливать и предоставлять руководству регулярную аналитическую отчетность по работе отдела, ключевым показателям эффективности (KPI), статусу проектов, финансовым потерям, срокам выполнения.
Требования:
- Имеете опыт работы руководителем отдела (желательно клиентского сервиса, претензионной работы, отдела качества) от 3-5 лет
- Имеете опыт работы в мебельной отрасли
- Знаете законодательство РФ о защите прав потребителей (особенно в части возврата/обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества)
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, желательно 1С)
- Обладаете отличными коммуникативными навыками
- Умеете работать в режиме многозадачности
Условия:
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня
- Возможна удаленная работа
- Обучение, наставничество и полное погружение во все процессы
- Сильная команда профессионалов, с которой можно расти
- Обучение за счет компании
- Денежный бонус за участие в реферальной программе
- Скидки на продукцию компании
- Корпоративные мероприятия