В компанию по производству мебели Кухонный завод открыта вакансия Руководителя отдела рекламаций.
Ваши задачи:
- Обеспечивает распределение и обработку поступивших и зарегистрированных претензий в учётной системе в установленные сроки и по установленному порядку действий менеджерами отдела рекламаций, старшими менеджерами
- Обеспечивает выполнение сроков и корректность создания рекламационные заказов менеджерами отдела рекламаций для устранения недостатка
- Обеспечивает соблюдение сроков по закрытию претензий менеджерами отдела рекламаций и устранению недостатка по заказам клиентов
- Контролирует и обеспечивает оформление установленного документооборота в соответствии с Приказами, БП Компании
- Контролирует выполнение правил регистрации и учёта всех претензий в учётной системе в соответствии с установленным порядком работы в Компании
- Обеспечивает выполнение плановых показателей качества по отделу рекламаций
- Обеспечивает минимизации количества обращений клиентов а, также минимизацию количества рекламаций
- Контролирует и обеспечивает выполнение сроков по отправке, обеспечению заказов на складе, информированию о доставке и доставки рекламационных заказов клиентам в установленные в Компании сроки
- Контролирует выполнение сроков сборки кухонных гарнитуров/шкафов по результатам доставленных рекламационных заказов клиентам, установленные сроки
- Обеспечивает организацию необходимого обучения менеджеров отдела рекламаций
Пожелания к опыту и навыкам:
- Высшее образование (юридическое как преимущество)
- Опыт работы в мебельной сфере как преимущество
- Знания действующего законодательства о защите прав потребителей, знание основ гражданского законодательства, а также умение применять данные знания при рассмотрении обращений клиентов
- Высокий уровень деловой коммуникации, умение работать с большим потоком информации, нацеленность на результат
- Уверенный пользователь ПК., опыт работы в программе 1С 8.3, Битрикс24
Компания готова предложить:
- Стабильную работу в компании федерального масштаба
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень заработной платы оклад + премии (обсуждается индивидуально)
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Работа в комфортном офисе в БЦ Собрание в шаговой доступности от м. Электросила
- Скидки и льготы на продукцию компании для сотрудников