В сервис заказа трансферов i’way ищут Руководителя отдела развития клиентского сервиса.
i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагают пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Организуют индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.
Обязанности:
Управление командой (4 человека):
- Организация эффективной работы отдела и достижение показателей KPI;
- Разработка и внедрение стандартов сервиса, обучение и мотивация сотрудников;
- Анализ деятельности отдела и подготовка отчетности.
Работа с клиентами и партнерами:
- Предоставление своевременных и качественных ответов на обращения клиентов;
- Контроль качества и сроков ответов на обращения;
- Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих вопросов;
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и нормативных требований.
Развитие процессов и сервисов:
- Организация сбора и анализа обратной связи для улучшения клиентского опыта;
- Внедрение цифровых инструментов для автоматизации и повышения эффективности процессов;
- Участие в разработке и актуализации методических материалов и базы знаний.
Требования:
- Опыт руководства командой от полугода;
- Понимание основ клиентского сервиса;
- Умение работать с клиентами на всех уровнях, включая разрешение конфликтных ситуаций;
- Грамотная устная и письменная профессиональная речь;
- Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
- Знание английского языка не ниже уровня B1 обязательно.
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 5/2 с 10-00 до 19-00;
- Достойную и полностью белую и заработную плату;
- Открытые возможности и поддержка в профессиональном и карьерном развитии;
- Быстрое согласование решений и открытое к изменениям руководство;
- Работа в современной компании – продуктовом лидере рынка трансферов;
- Корпоративную скидку на трансферы i’way;
- Уютный офис в центре Новосибирска - в 3‑х минутах ходьбы от станции "Площадь Ленина" с классным видом на Оперный Театр;
- Яркую корпоративную культуру и сильную команду профессионалов своего дела.