В Газпром нефть открыта вакансия Руководителя отдела развития клиентского направления.
Сбытовой департамент «Газпром нефти» обеспечивает топливом крупнейший бизнес страны, специальные службы и обычных автомобилистов, чтобы скорые приезжали к людям, промышленные предприятия добывали, а люди успевали по своим делам и путешествовали.
Блок продаж «Газпром нефти» приглашает в свою команду Руководителя отдела клиентского опыта.
Роль и задачи в команде:
Главная задача — обеспечивать единство восприятия сети АЗС под брендом «Газпромнефть» клиентами через формирования единого уровня требований к процессам и персоналу АЗС во всех моделях управления.
- Анализ потребностей клиента и рынка для формирования клиентоориентированной стратегии
- Внедрение стандартов обслуживания, обеспечивающих высокое качество сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом
- Анализ ключевых метрик для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов
- Использование данных для идентификации проблемных зон и разработки корректирующих мер
- Автоматизация процессов обслуживания
- Разработка и реализация инициатив по улучшению клиентского опыта
- Взаимодействие со службами для обеспечения комплексного подхода к улучшению клиентского опыта
Необходимые опыт и навыки:
- Высшее образование
- Опыт работы в ритейле/рознице от 3‑х лет
- Опыт в управлении клиентским опытом CX
- Опыт работы с ключевыми метриками удовлетворенности клиентов
- Клиентоориентированность, эмпатия, эмоциональный интеллект
Компания предлагает:
Официальные гарантии:
- Оформление по ТК РФ
- График работы: 5/2 с 9-18:00, пт до 16:45
- Фиксированная часть вознаграждения обсуждается индивидуально
- Годовое премирование по итогам общих достижений и индивидуального результата
Заботу о сотрудниках:
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж
- Скидки на абонементы в популярных фитнес клубах
- Корпоративный университет: 53 профессиональные кафедры и 6 факультетов, курсы английского
- Ресурсы для личностного и профессионального роста: корпоративная библиотека, мастер-классы, тренинги, персональный план развития, психологическая поддержка
- Комфортный офис м. Калужская: коворкинги для встреч с командами, капсула сна, лекторий, спортзал и киноклуб
- Семейные мероприятия: праздники и спортивные мероприятия на свежем воздухе, походы в кино, квизы и призы