В IT-компании CATAPULTO.RU открыта вакансия Руководителя отдела развития клиентов.
CATAPULTO.RU - это сервис для поиска наиболее удобного, экономичного и эффективного способ поиска и заказа разных вариантов отправления груза. Компания сотрудничает с самыми надёжными операторами экспресс-доставки и гарантирует клиентам, что все их отправления будут доставлены вовремя в любую точку мира по самым низким ценам за самый короткий срок.
Обязанности:
- Организация выполнения плановых показателей отделом (удержание и развитие клиентской базы). Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы отдела
- Постановка оперативных задач, контроль качества работы сотрудников отдела, принятие решений по оперативным вопросам
- Анализ, оптимизация / разработка, внедрение в работу регламентов и бизнес-процессов отдела
- Оптимизация процесса обучения новых сотрудников
- Контроль и координация действий сотрудников отдела по предотвращению возникновения просроченной дебиторской задолженности
- Контроль сроков и качества процесса приема в работу новых клиентов
- Сохранение клиентской базы и развитие сотрудничества с существующими клиентами
Требования:
- Опыт работы в сфере продаж услуг в секторе b2b не менее трех лет
- Опыт работы на должности руководителя отдела сопровождения ключевых клиентов в секторе b2b не менее трех лет (в одной Компании)
- Опыт управления коллективом от 7 человек
- Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие клиентской базы и уменьшение оттока клиентов
- Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников, разработки нематериальной мотивации
- Опыт работы со сложными клиентскими запросами и претензиями
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ
- Пятидневная рабочая неделя (пн-пт)
- Отсутствие бюрократии в процессах и коммуникациях
- Своевременная оплата труда (фикс + бонусы)
- Работа в стабильной развивающейся IT-Компании