Вакансия на удаленке.
Онлайн-школа ЕГЭLAND в приглашает в команду Руководителя отдела развития качества
ЕГЭLAND — образовательная IT-платформа подготовки к экзаменам в РФ. Резиденты Skolkovo, трендсеттеры подходов в онлайн-образовании и фанаты результата.
Что предстоит сделать:
- Построить отдел развития качества "с нуля" — от стратегии до процессов;
- Выстроить эффективную систему оценки качества на всех уровнях компании: от операционного сектора (поддержка, забота, наставники) до продуктовых и коммерческих команд;
- Развивать культуру качества в компании — сделать так, чтобы команда не боялась обратной связи, а использовала её для роста;
- Влиять на сокращение ошибок и повышение качества на всем клиентском пути — через аналитику, инициативы по улучшению и работу с руководителями подразделений;
- Создать систему отчетности и аналитики по качеству, которые обеспечат контроль и отслеживание результатов;
- Работать в тесной связке с С-level и всеми руководителями подразделений.
Ожидания от кандидата:
- У вас есть опыт построения или масштабирования отдела контроля/развития качества, особенно в edtech или онлайн-платформах;
- Вы умеешь внедрять процессы оценки качества в разных плоскостях: клиентский опыт, операционные процессы, продукт, продажи etc;
- У вас есть системное мышление — вы не просто выявляете ошибки, а находите их причины и предлагаете решения;
- Вы умеете "переводить" данные в действия: знаете, как использовать метрики, чтобы влиять на бизнес;
- У вас есть успешный опыт внедрения инструментов ИИ в рамках ОКК и вы можете рассказать об этом на кейсе;
- Вы способны вести проекты с большим числом участников и не теряться в коммуникации между департаментами;
- Для вас важны не только точность и методичность, но и результат — рост качества по ключевым метрикам.