В Тинькофф требуется Руководитель отдела развития качества продаж бизнесу.
Ищут опытного профессионала, готового руководить и управлять командой оценщиков. Вам предстоит осуществлять разработку эффективной системы оценки коммуникаций с клиентами, а также управление моделями оценки, включая речевую аналитику. Вы будете работать с большим объемом данных и обеспечивать прозрачную картину качества продаж.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить и координировать работу команды оценщиков, обеспечивать эффективность и результативность их деятельности
- Разрабатывать и внедрять систему оценки коммуникаций с клиентами, с целью повышения уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов
- Управлять моделями оценки, включая речевую аналитику, для анализа и оценки эффективности коммуникаций с клиентами и выявления областей для улучшения
- Обрабатывать и проводить анализ большого объема данных, чтобы обеспечить прозрачность и точность в оценке качества работы
- Разрабатывать и реализовывать мероприятия и проекты, направленные на повышение качества продаж, включая создание новых стратегий и методов работы
- Внедрять и контролировать соблюдение стандартов качества
Кого ищут:
- У вас есть опыт управления продажами/управления качеством продаж в банковской сфере/IT/FMCG/телекоммуникационных компаниях от 5 лет
- У вас есть опыт работы с оценкой качества продаж в дистанционных каналах
- Имеете высшее образование
- Умеете эффективно управлять командой: организовывать, мотивировать персонал, устанавливать цели и обеспечивать их достижение, а также осуществлять контроль за выполнением задач
- Понимаете сферу продаж
Что предлагают:
- Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия по результатам работы. Размер заработной платы обсуждается на собеседовании
- Работу в комфортном офисе БЦ «Мирлэнд» (м. «Дмитровская»). По согласованию возможна работа из дома 1-2 дня в неделю
- График 5/2 с 10:00 до 19:00
- Оформление по ТК РФ
- Дополнительный отпуск - 3 дня в год
- Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни, частичную компенсацию расходов на спорт
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.