Вакансия на удаленке.
В сервис заказа продуктов Самокат открыта вакансия Руководитель отдела развития качества обслуживания в онлайне.
Обязанности:
- Управление и контроль за командой менеджеров;
- Обеспечение непрерывной работы команд контроля качества;
- Достижение показателей эффективности перед бизнесом;
- Обучение и наставничество руководителей групп контроля качества компаний;
- Инициация изменений процессов работы групп контроля качества;
- Ведение проектов по улучшению качества работы команд контроля качества.
Требования:
- Ориентацией на данные и эффективность бизнеса, знание ключевых метрик клиентского сервиса и продукта;
- Структурным подходом к ведению задач;
- Высокими коммуникативными навыками и критическим мышлением;
- Владением Agile-методологиями: OKR, Scrum/Kanban;
- Опытом управления командами свыше 50 человек;
- Понимание принципов оценки качества коммуникаций и умением их применять на практике.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день, удаленная занятость;
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
- Белая заработная плата и зарплатный проект Сбера, благодаря которому вам будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто в компании полгода и дольше, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
- Сотрудникам, которые работают удалённо, предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
- Условия для профессионального развития и карьерного роста;
- Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
- Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.