Вакансия на удаленке.
В онлайн-магазин Самокат требуется Руководитель отдела развития качества обслуживания в онлайне.
Обязанности:
- Управление и контроль за командой менеджеров
- Обеспечение непрерывной работы команд контроля качества
- Достижение показателей эффективности перед бизнесом
- Обучение и наставничество руководителей групп контроля качества компаний
- Инициация изменений процессов работы групп контроля качества
- Ведение проектов по улучшению качества работы команд контроля качества
Требования:
- Ориентация на данные и эффективность бизнеса, знание ключевых метрик клиентского сервиса и продукта
- Структурный подход к ведению задач
- Высокие коммуникативные навыки и критическое мышление
- Владение Agile-методологиями: OKR, Scrum/Kanban
- Опыт управления командами свыше 50 человек
- Понимание принципов оценки качества коммуникаций и умение их применять на практике
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день, удаленная занятость
- Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии
- Белая заработная плата и зарплатный проект Сбера, благодаря которому вам будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с компанией полгода и дольше, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие
- ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги
- Сотрудникам, которые работают удалённо, предоставляют нужную технику (ноутбук, мышь, наушники)
- Условия для профессионального развития и карьерного роста
- Комфортные офисы в городах присутствия - с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов
- Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое