В сеть лабораторий Гемотест требуется Руководитель отдела развития и сопровождения контактных центров.
Гемотест — российская медицинская компания, оказывающая услуги в сфере лабораторной диагностики. Созданная в 2002 году, она продолжает активно развиваться — совершенствовать бизнес-процессы, расширять спектр выполняемых исследований и географию присутствия. Сегодня отделения Гемотест открыты более чем в 700 городах в России, Киргизии, Таджикистане, Казахстане и Узбекистане, а ее услугами ежегодно пользуются более 11 миллионов пациентов.
Ищут опытного руководителя, который возьмёт на себя управление развитием технологической платформы контакт‑центра (КЦ) и координацию оптимизации бизнес‑процессов. Если вы умеете стратегически мыслить, разбираться в CRM‑системах и речевых технологиях, а также эффективно управлять командой — будут рады видеть вас в команде!
Что предстоит делать:
- Формировать дорожную карту развития систем КЦ (1С CRM, речевая аналитика на базе ИИ, WFM, база знаний и т. п.)
- Оценивать эффективность внедрения новых функций: автооценка диалогов, роботизация, интеграция чат‑ботов
- Проектировать и оптимизировать сценарии работы операторов в 1С (окна заказа, карточка клиента, история обращений)
- Настраивать скоринговые карты для автоматической проверки звонков (SpeechXplore) и модели прогнозирования нагрузки (WFM)
- Внедрять интеграции между системами (1С CRM, SpeechXplore, WFM, База Знаний)
- Анализировать дашборды BI и готовить рекомендации для руководства КЦ и учебного центра
- Управлять аналитиками и методологами внутри отдела
- Ставить KPI подчинённым и контролировать их выполнение
- Формировать технические задания для ИТ‑подразделения, контролировать сроки и качество доработок
- Организовывать пользовательское тестирование и участвовать в инцидент‑менеджменте
Ожидают, что вы:
- Имеете практический опыт работы в КЦ (от 3-х лет)
- Имеете опыт управления ИТ‑проектами и командами от 5 лет
- Хорошо разбираетесь в работе CRM‑систем (особенно 1С)
- Понимаете принципы работы речевой аналитики, WFM‑систем и баз знаний
- Умеете анализировать данные и строить прогнозы
- Владеете навыками постановки задач и контроля их исполнения
- Способны эффективно взаимодействовать с ИТ‑специалистами и бизнес‑подразделениями
- Ориентированы на результат и развитие технологических решений
Будет преимуществом:
- Опыт в командах по автоматизации/развитию контакт-центров от 400 человек
- Знание омниканальных платформ и технологий автоматизации поддержки
Компания предлагает:
- Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
- "Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
- Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО
- Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta
- Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам