В Lamoda требуется Руководитель отдела развития бизнес процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение стратегии развития бизнес-процессов для службы поддержки B2B и B2C
- Оптимизация рабочих процессов и процедур, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов
- Контроль за соблюдением стандартов и нормативов в работе службы поддержки
- Координация работы команды специалистов, обеспечение их профессионального роста и развития
- Анализ результатов работы службы поддержки, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению
- Взаимодействие с другими отделами компании для обмена опытом и знаниями, а также для решения общих задач
- Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня удовлетворённости клиентов
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, бизнес-администрирования или смежных областях)
- Не менее 3 лет опыта работы на руководящих должностях в сфере поддержки клиентов или процессной деятельности
- Успешный опыт внедрения и оптимизации процессов в крупных организациях
- Глубокие знания и понимание принципов процессного управления
- Умение анализировать и оптимизировать процессы
- Навыки управления проектами и программами
- Способность работать с большими объёмами информации и принимать решения на основе данных
- Знание методологий и инструментов управления процессами
- Готовность к командировкам и работе в условиях многозадачности
- Владение современными технологиями и инструментами, используемыми в поддержке клиентов и управлении процессами
- Знание специфики работы маркетплейсов и e-commerce будет являться преимуществом