В интернет-магазин и розничную сеть Dr.Head ищут Руководителя отдела продаж.
Dr.Head – это интернет-магазин и собственная розничная сеть с товарами в области персонального аудио. Создают сервис, объединяющий в себе домашний уют и гостеприимство для наслаждения музыкой. Doctorhead за 15 лет стал поистине Меккой для многих меломанов и просто для любителей хорошего звука. Это не просто магазин, это место, где любой может получить от профессионалов самую исчерпывающую консультацию, обсуждать новинки, обмениваться мнениями о конкретных моделях наушников и просто наслаждаться уютной атмосферой магазинов и высоким качеством сервиса.
Ваши будущие задачи:
- Организация и контроль работы отдела интернет-продаж: обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (сайт, телефон, почта, чат и т.д.)
- Построение воронки продаж: улучшение эффективности на всех этапах — от первого контакта до выкупленных заказов
- Планирование и контроль производительности: постановка целей и метрик, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников
- Управление командой: подбор, обучение, мотивация менеджеров интернет-магазина, контроль выполнения планов и задач, разработка мероприятий по увеличению среднего чека и других показателей
- Разработка и улучшение скриптов продаж: создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела, построение прозрачной отчетности
- Автоматизация бизнес-процессов: участие в доработке CRM вместе с подрядчиками
- Работа с претензиями и отзывами: построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами и рекламациями
- Сегментация клиентской базы: участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам
- Высокий уровень клиентского сервиса: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина
- Разработка стратегии B2B: разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B
Ожидания от кандидата:
- Опыт запуска и управления отделом интернет-продаж: вы обладаете опытом построения процессов для повышения качества обслуживания клиентов
- Навыки аналитики и отчетности: умение формировать отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников с нуля
- Опыт работы с CRM: внедрение и улучшение CRM систем для отдела продаж будет вашим преимуществом
- Эффективные коммуникации: аналитическое мышление и способность выстраивать эффективные коммуникации
- Лидерские качества: способность создавать эффективную команду, давать и принимать обратную связь, мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты
Компания предлагает:
- Работу в компании с известным брендом и историей
- Возможность предлагать и реализовывать
- Поддержку коллег, многие из которых, наверняка перейдут в статус друзей
- Ресурсы компании, работающей на рынке более 17 лет
- Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям
- Офис в самом центре Москвы на Новом Арбате