В интернет-магазин Dr.Head требуется энергичный и талантливый Руководитель отдела продаж.
Dr.Head – это уникальный бренд, уже более 16 лет представляющий всю категорию аудио-электроники. Миссия компании — делать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой в любой точке мира.
Ваши будущие задачи:
- Организация и контроль работы отдела интернет-продаж: Обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (сайт, телефон, почта, чат и т.д.)
- Построение воронки продаж: Улучшение эффективности на всех этапах — от первого контакта до выкупленных заказов
- Планирование и контроль производительности: Постановка целей и метрик, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников
- Управление командой: Подбор, обучение, мотивация менеджеров интернет-магазина, контроль выполнения планов и задач, разработка мероприятий по увеличению среднего чека и других показателей
- Разработка и улучшение скриптов продаж: Создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела, построение прозрачной отчетности
- Автоматизация бизнес-процессов: Участие в доработке CRM вместе с подрядчиками
- Работа с претензиями и отзывами: Построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами и рекламациями
- Сегментация клиентской базы: Участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам
- Высокий уровень клиентского сервиса: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина
- Разработка стратегии B2B: Разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B
Ожидания от кандидата:
- Опыт запуска и управления отделом интернет-продаж: вы обладаете опытом построения процессов для повышения качества обслуживания клиентов
- Навыки аналитики и отчетности: умение формировать отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников с нуля
- Опыт работы с CRM: внедрение и улучшение CRM систем для отдела продаж будет вашим преимуществом
- Эффективные коммуникации: аналитическое мышление и способность выстраивать эффективные коммуникации
- Лидерские качества: способность создавать эффективную команду, давать и принимать обратную связь, мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты
Компания предлагает:
- Работу в компании с известным брендом и историей
- Возможность предлагать и реализовывать
- Поддержку коллег, многие из которых, наверняка перейдут в статус друзей
- Ресурсы компании, работающей на рынке более 17 лет
- Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям
- Офис в самом центре Москвы на Новом Арбате