В проект ресейла брендовых вещей Oskelly требуется Руководитель отдела продаж и VIP-сервиса.
Суть роли:
Вам предстоит возглавить направление продаж и клиентского сервиса. Ваша задача — выстроить работу так, чтобы каждый клиент получал высокий уровень сервиса, а VIP-сегмент (Private Clients) получал персональное внимание, которое конвертируется в рост LTV и повторных покупок.
Что предстоит делать:
- Построение отдела: Сформировать и обучить команду менеджеров по продажам (найм, онбординг, KPI)
- Управление продажами: Работа по всей воронке клиентов — от массового сегмента до VIP. Внедрение стандартов сервиса для разных категорий
- Clienteling & Retention: Внедрение инструментов для повторных продаж (работа в CRM, мессенджеры, персональные подборки, видео-консультации)
- Операционное управление: Контроль показателей эффективности (AOV, LTV, конверсия, скорость отклика) в ежедневном режиме
- Играющий тренер: Личное участие в сложных сделках и разрешение нестандартных ситуаций с требовательными клиентами
Требования:
- Опыт управления продажами в Premium/Luxury (Retail, E-com, Resale)
- Успешный кейс построения команды с нуля или реструктуризации отдела
- Понимание, как работать с базой: сегментация, триггерные рассылки, точечная работа менеджеров
- Готовность к активной работе в офисе (Full-time): управление командой требует личного присутствия
- Высокая насмотренность и понимание эстетики люксовых брендов
Компания предлагает:
- Ключевая роль в компании: прямое подчинение фаундерам, возможность влиять на стратегию продаж
- Работа в современном офисе в центре Москвы (м. Тульская)
- Оформление по ТК РФ, ДМС после полугода работы
- Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально: фикс + бонусы за выполнение KPI)