В бренд мужской классической одежды Cerca Trova ищут Руководителя отдела продаж (e-commerce).
В онлайн-продажах для нас важно не просто оформление заказа, а качество коммуникации с клиентом.
Ищут руководителя, который сможет выстроить систему продаж через сервис:
- Не давление, а помощь
- Не скрипты, а понимание
- Не быстрые сделки, а доверие
Главная задача:
Построить сильную команду онлайн-консультантов, которая:
- Помогает клиенту сделать выбор
- Уверенно ведёт диалог
- Снимает сомнения
- Усиливает бренд через коммуникацию
И при этом — стабильно выполняет план продаж.
Зона ответственности:
Управление командой:
- Руководство менеджерами интернет-магазина
- Обучение консультационным продажам
- Развитие навыков общения
- Контроль качества диалогов
Клиентский сервис:
- Формирование стандартов общения
- Работа со сложными клиентскими кейсами
- Повышение уровня доверия
- Развитие культуры заботы
Продажи:
- Выполнение планов
- Рост конверсии обращений
- Увеличение среднего чека
- Рост повторных покупок
Через сильную коммуникацию, а не через давление.
Процессы:
- Оптимизация клиентского пути
- Улучшение сценариев общения
- Работа с обратной связью
- Повышение эффективности команды
Кого ищут:
- Опыт управления онлайн-продажами
- Опыт построения клиентского сервиса
- Умение обучать и развивать команду
- Понимание премиальной коммуникации
- Способность сочетать сервис и результат
Компания предлагает:
- Официальное оформление и полностью “белая” заработная плата. Прозрачность и открытость — не лозунг, а реальность
- Работа в динамично развивающейся компании и лидере своего сегмента, где решения принимаются быстро, а идеи действительно воплощаются
- Возможность сделать самый сильный сервис в стране, в рамках российской компании.
- Команда, которая держится на партнерстве. Уважение, конструктив и здоровая рабочая атмосфера — обязательная часть ДНК компании
- Гибкость в рабочих процессах, возможность предлагать улучшения и видеть прямой эффект от своей работы
- Реальная возможность построить самый сильный сервис в стране, а также карьеру в молодой и перспективной компании с качественным уникальным продуктом, о котором не стыдно рассказывать и покупать себе или в подарок любимым и важным людям — многие наши сотрудники являются клиентами компании, ведь так приятно совершать покупки со скидкой в 50%