В Финансовый университет при Правительстве РФ требуется Руководитель отдела продаж образовательных продуктов.
Обязанности:
Управление отделом продаж (в подчинении менеджеры по продажам, операторы Контакт-центра, волонтеры): найм сотрудников, повышение мотивации, обучение сотрудников, формирование эффективной и заинтересованной в развитии Университета команды;
Управление контакт-центром: разработка скриптов для операторов Контакт-центра, контроль за эффективностью обработки входящих обращений / исходящих звонков, работа над постоянным повышением качества обслуживания;
Анализ и улучшение существующей стратегии продаж: корректировка и предложение стратегии, новых показателей, воронок продаж;
Мониторинг и контроль показателей: плана продаж, конверсий на разных этапах воронки, времени обработки обращений от клиентов;
Развитие существующей CRM системы: формирование бизнес-требований, оптимизация карточек CRM-системы, адаптация существующих бизнес-процессов для повышения эффективности продаж;
Выстраивание системы аналитики показателей продаж: разработка отчетных форм, сбор и анализ данных, визуализация, сводная аналитика.
Требования:
Аналитический склад ума;
Лидерские качества: способность заряжать энергией коллег и вести за собой команду;
Умение ставить перед собой и командой амбициозные цели и добиваться их;
Навыки эффективного руководства коллективом (от 10 человек) – понимание психологи, умение нивелировать конфликты, умение мотивировать и удержать стоящих специалистов;
Личный опыт работы в Контакт-центрах как на руководящих должностях, так на должности оператора. Знание на собственном опыте специфики работы оператора, «болей» операторов и пониманию ключей к повышению эффективности и снижению «текучки» операторов – обязательно;
Опыт построения бизнес-процессов, написания скриптов, постановки и выполнения задач;
Уверенные знания и понимание работы всего спектра инструментов Digital-маркетинга.
Условия:
График работы — 5/2;
Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
На территории университета организовано общественное питание: корпоративные столовые, буфеты;
Сотрудники университета имеют возможность на льготных условиях на базе инфраструктуры университета:
— посещать спортивный комплекс, бассейн;
— изучать иностранные языки;
— проходить курсы повышения квалификации и т.п.
