Компания по продаже монет и медалей Императорский монетный двор в поиске Руководителя отдела продаж колл-центра.
Обязанности:
Планирование работы своего подразделения колл-центра с учетом выставленных таргетов на месяц, полгода, год;
Организация процесса работы линий КЦ;
Управление командой Супервайзеров из 3 человек;
Выставление KPI по проекту ТМ, прогнозирование показателей, работа с воронкой продаж;
Обучение персонала процессам и техникам продаж;
Аттестация сотрудников;
Разработка новых предложений по улучшению показателей и выполнению планов;
Выстраивание партнерских отношений с коллегами по решению вопросов КЦ;
Улучшение мотивации сотрудников (материальная / нематериальная).
Требования:
Опыт управления в колл центре не менее 5х лет на руководящей должности;
Опыт работы и с входящими и с исходящими линиями;
Опыт реализации мероприятий по повышению качества работы и достижению планов продаж;
Стратегическое мышление и умение держать фокусные задачи в приоритетах;
Нацеленность на результат и умение погружаться в детали;
Умение контролировать качество и сроки проектов исходящих и входящих линий;
Знание телефонных и колл-центровых KPIs и их взаимосвязи;
Подтвержденные результаты роста продаж.
Условия:
Оформление по ТК РФ (срочный ТД на 1 год с возможностью пролонгации);
График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00) плавающие выходные первая неделя, 5/2 (с 13:00 до 21:00) плавающие выходные вторая неделя;
Белую заработную плату (оклад + KPI);
Реальные возможности для самореализации;
Амбициозные задачи;
Испытательный срок 3 месяца;
Офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро пешком);
Новый колл-центр с зоной отдыха, своей кухней и кофе машинами (за счет компании);
ДМС после испытательного срока;
Столовая с комплексным обедом за 220 рублей;
Приятную атмосферу и коллектив профессионалов.
