В фармацевтический холдинг БСС требуется Руководитель отдела претензий и рекламации.
Обязанности:
- Организация работы отдела
- Разработка СОП, регламентов, рабочих инструкций касающихся деятельности отдела
- Принятие корректирующих, предупреждающих действий при поступлении претензий
- Организация расследования претензий
- Активное взаимодействие с отделом прямых продаж и логистики
- Обеспечение бесперебойной работы отдела
- Контроль своевременной обработки рекламаций
- Контроль обработки первичной документации
- Составление отчетов
- Согласование разногласий с клиентами и поставщиками
- Оптимизация работы отдела
Требования:
- Опыт работы с рекламациями - от 2-х лет
- Практический опыт и знание полного цикла рекламаций
- Опыт работы в фармацевтической компании
- Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность
- Уверенный пользователь ПК (Office, эл. почта, мессенджеры)
- Работа с Microsoft exсel, word, 1С
- Грамотная письменная и устная речь
- Опыт работы в режиме многозадачности. Знание пакета офисных программ, 1С
- Опыт работы с документами
- Понимание логистических процессов
Условия:
- Работа в крупной, стабильной фармацевтической компании, с собственной сетью аптек, медицинской многопрофильной и ветеринарной клиниками
- Отзывчивый и дружный коллектив
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 с 09-00 до 18-00 (суббота и воскресенье - выходные)
- Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту