В компанию-производитель мебели SKDESIGN требуется Руководитель отдела постпродажного обслуживания, который понимает ценность лояльности клиента к бренду и способен минимизировать затраты компании на unhappy flow (возвратный товарный поток).
Условия:
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Чай, кофе и печенье в неограниченном количестве;
- Крутой двухэтажный офис с дизайнеркой мебелью, кабинетные и open-space зоны;
- Передовая техника для работы сотрудников;
- Всегда на "ты", нет дистанции в общении;
- Карьерный рост: 80% руководителей в компании - бывшие линейные сотрудники;
- Корпоративные скидки на продукцию компании;
- Кейтеринг на гендерные праздники и новый год;
- Подарки сотрудникам и их деткам на новый год;
- Финансовая помощь на значимые даты в жизни;
- Премия "приведи друга" за привлечение талантов в компанию;
- Интересные задачи, возможность самореализации и команда профессионалов, которая гарантирует вам развитие.
Какие задачи предстоят:
- Руководство отделами рекламаций и поддержки клиентов, формирование планов развития отделов и ведение отчетности по ключевым KPI;
- Создание стандартов, регламентов, бизнес-процессов, скриптов, порядка выполнения операций в сфере работы с рекламациями;
- Анализ причин рекламаций и конфликтных ситуаций, координация действий по их устранению;
- Координация и организация юридической защиты компании в случае обращения клиентов в проверяющие или судебные инстанции;
- Внесение предложений по улучшению обслуживания клиентов на основе имеющейся информации;
- Обеспечение внутреннего и внешнего документооборота компании в рамках предоставления клиентского сервиса.
Что необходимо для данной позиции:
- Опыт работы в retail-компаниях;
- Знание закона о защите прав потребителей и принципов работы с ним в рамках сервисного обслуживания клиентов;
- Умение четко и корректно ставить задачи юристам, опыт участия в судебных разбирательствах приветствуется;
- Опыт выстраивания процессов, организации и контроля операционной деятельности двух отделов;
- Успешные кейсы разработки регламентов/инструкций/скриптов, которые Вы готовы показать;
- Готовность к командировкам в Санкт-Петербург.
Компания предлагает:
- Индивидуальное рассмотрение уровня заработной платы на основе ваших компетенций;
- Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня и полностью белая заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
- График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.
- Комфортный офис в 2х минутах от метро ЦСКА в ТЦ "Авиапарк".