В Северсталь Диджитал требуется Руководитель отдела поддержки цифровых решений.
Примеры будущих задач
- Управлять отделом технической поддержки из 12 человек (инженеры по поддержке, админы)
- Обеспечивать непрерывную работу и мониторинг приложений, серверного оборудования
- Контролировать соблюдения уровня SLA согласно условиям сервисного договора
- Выбирать и согласовывать «технологическое окно» для проведения работ на инфраструктуре и системном ПО
- Обеспечивать процесс приема в поддержку программных продуктов
- Оптимизировать работу платформы для повышения производительности и надежности
- Развивать систему качества работы сотрудников службы поддержки, показателей эффективности
- Собирать статистику и формировать отчетность по ключевым показателям
- Организовывать и проводить встречи с представителями других подразделений компании, направленные на повышение качества взаимодействия и уровня сервиса
- Участвовать в решении задач по созданию, конфигурированию и поддержанию работы инфраструктуры IoT платформы
- Оптимизировать и развивать процессы подразделения, внедрять новые инструменты
- Обеспечивать непрерывное обновление соответствующих материалов: инструкции, политики, регламенты
Требования:
- Имеете опыт работы в сфере ИТ не менее 5 лет, из них от 3-х лет в руководстве службой поддержки
- Имеете опыт администрирования серверов и инфраструктурных решений
- Имеете опыт выстраивания процессов с внедрением метрик, регламентирования работ и процедур
- Знаете SQL на уровне продвинутого пользователя
- Понимаете устройства и принципы работы микросервисной архитектуры, ИТ-инфраструктуры ЦОД
- Понимаете жизненный цикла разработки ПО
- Понимаете принципы устройства и работы БД
- Знаете принципы работы машинного обучения и больших данных
- Обладаете аналитическими навыками, желанием выстраивать процессы, предлагать и внедрять новое
- Умеете выстраивать коммуникацию на разных уровнях, доносить сложное простым и грамотным языком
Условия:
- Работа в молодой, дружной, профессиональной команде, с которой можно развиваться и решать амбициозные задачи
- Официальное трудоустройство
- Полугодовое премирование по результатам работы
- Гибридный график работы 5/2 (с возможностью работать как в офисе, так и удаленно)
- Выгоды и льготы от аккредитации нашей ИТ-компании
- Корпоративную мобильную связь, полис ДМС со стоматологией
- Удобства для жизни и развития с корпоративной программой бенефитов (Severx.ru, скидки на путешествия, спорт, обучение, здоровье, корпоративное питание/карты Лента, проездной Тройка при постоянном посещении офиса, страховой полис выезжающих за границу и многое другое)
- Возможность своими глазами увидеть как работают ИИ решения в металлургии