В девелоперской группе компаний Самолет открыта роль Руководителя отдела поддержки системы учета клиентов.
Ваша зона ответственности:
- Анализ и оптимизация задач, поступающих в поддержку в целях уменьшения количества обращений. Написание и передача функциональных требований в отдел разработки.
- Контроль выполнения задач, SLA и эффективности сотрудников.
- Решение спорных ситуаций с привлечением поддержки.
- Настройка и контроль маршрутизации задач внутри компании между подразделениями.
- Первичный анализ ошибок в отчетности в части некорректных данных в системе, взаимодействие со смежными подразделениями по их устранению.
- Проверка корректности проведения сделок, участие в закрытии продаж периодов.
- Консультации по вопросам работы текущего функционала, возможностям доработок и оптимизации процессов.
Пожелания компании:
- Приветствуется опыт управления технической или клиентской поддержкой продаж компаний застройщиков (от 2х лет).
- Знание Servicedesk.
- Опыт формирования и развития функции поддержки.
- Базовые знания CRM Microsoft Dynamics.
Компания предлагает:
- Конкурентный доход, компания готова открыто обсуждать этот вопрос при встрече.
- Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ.
- Офис: БЦ Кутузов Тауэр в пешей доступности от м. Кунцевская (5 минут).
- График работы с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день.
- Добровольное медицинское страхование и скидки на программы партнеров.