В онлайн-школу Тетрика требуется Руководитель отдела поддержки преподавателей
Чем предстоит заниматься:
- Выстроить и внедрить новые процессы в отделе;
- Непрерывно работать над улучшением показателей отдела: SLA, TPH, % удержания преподавателей, количество открытых слотов под уроки и т.д.;
- Обновить систему мотивации команды, контролировать их достижение;
- Обновить регламенты преподавателей (база знаний преподавателей, рассылки и т.д.);
- Контролировать начисления ручных компенсаций преподавателям;
- Работать с обновлением реферальных программ;
- Организовывать и запускать тестовые акции/процессы и т.д.;
- Работать над увеличением ёмкости новых преподавателей и топовых преподавателей;
- Непрерывно работать над улучшением процессов удержания и адаптации новых преподавателей;
- Работать с дисциплиной преподавателей;
- Автоматизировать ручные процессы;
- Организовать внутреннее обучение;
- Ввести и разработать отчетность;
- Участвовать во внутренних проектах команды.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование;
- Опыт работы в направлении поддержки пользователей от 2х лет;
- Опыт управления командой от 15 человек;
- Опыт работы в EdTech будет преимуществом.
Компания предлагает:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00), возможен гибрид;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → финальное интервью → оффер.
Откликнуться с сопроводительным письмом, в котором расскажете о себе и укажите зарплатные ожидания.