Университет креативных индустрий Universal University ищет Руководителя отдела поддержки пользователей.
Universal University - первый в России университет креативных индустрий, где учат и учатся по-другому. Universal University объединяет 10 творческих школ на одной территории, где реализуется более 200 образовательных программ как высшего, так и дополнительного российского образования.
Задачи:
- Систематическое планирование и организация работ сотрудников отдела
- Составление и согласование с Директором по информационным технологиям календарного плана проектных работ и формирование ключевых задач для сотрудников
- Контроль общей занятости сотрудников отдела
- Распределение ресурсов для процесса поддержки пользователей и обеспечения реализации согласованного календарного плана работ
- Анализ годовых результатов задач сотрудников
- Разработка и оценка показателей эффективности процессов и работы сотрудников в подчинении
- Развитие и внедрение методик, принципов, регламентов взаимодействия и поддержки конечных пользователей
- Развитие существующих и внедрение новых видов и методов работы с конечным пользователем
- Составление текстовых скриптов общения с конечным пользователем
- Разработка правил, регламентов, инструкций, информационных блоков и других видов документов, информирующих конечного пользователя о необходимых действиях для достижения поставленных целей
- Разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих работу отдела поддержки пользователей и инструкций по использованию информационных систем в пределах зоны ответственности (Система мониторинга, СервисДеск, База знаний, узел подразделения на корпоративном портале)
- Контроль соблюдения соглашения уровня сервиса (SLA)
- Администрирование и управление инфраструктурой Apple iMac компьютерных аудиторий Университета
- Администрирование сервисов и служб Microsoft - AD, GPO, DHCP, DNS, RDS, SCCM, IIS, FS, SQL и т.п.
- Администрирование автоматизированной системы Jira Service Desk
- Работа с инцидентами, запросами на обслуживание и сопровождение IT-сервисов
- Планирование и обеспечение потребностей в IТ оборудовании, программном обеспечении IТ сервиса
- Обеспечение материального и складского учета IТ активов (проведение инвентаризации, проверка и контроль перемещения оборудования, поддержание инвентарной базы в актуальном состоянии, постановка на учет, списание оборудования)
- Формирование статистической отчетности по различным параметрам на основе имеющихся в СервисДеск данных. Обеспечение наполнения Базы знаний
- Систематические проверки состояния оборудования, используемого в учебном процессе (cистематические обходы всех аудиторий Университета для проверки состояния оборудования, cоставление аналитики, оперативное исправление выявленных недочетов и проч.)
- Техническое сопровождение учебного процесса и различных мероприятий, проводимых в Университете
- Работа с устройствами цветовой калибровки оборудования: мониторы, принтеры и т.п
- Документирование процедур: описание настроек вверенных систем, систематизация данных по критериям и разделам, описание действий по решению типовых и нетиповых проблем
- Анализ и стратегическое планирование сервисов, формирование вариантов технических решений для оптимизации работ отдела
- Поддержка пользователей
- Выполнение работы по устранению проблем пользователей с аппаратной и программной частью
- Поддержка программного обеспечения на уровне файловой системы
- Разъяснение политик, правил, процедур, связанных с учебным процессом на территории Университета
- Описание пошаговых процедур и инструкций для пользователя и публикация их на внутренних ресурсах
- Ведение учета заявок в системе тикетинга
Что ожидает компания:
Ключевые навыки:
- Высшее техническое образование, IT специализация
- Администрирование сервисов и служб Microsoft - AD, GPO, DHCP, DNS, RDS, SCCM, IIS, FS, SQL и Atlassian Jira, Confluence, Trello
- ITSM, ITIL сертификаты приветствуются
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Опыт организации и управления службой поддержки
- Опыт работы с Atlassian Jira, Confluence и Trello
- Опыт работы с ОС Windows, MacOS
- Уверенные знания в области информационных технологий (системы, сети, периферия)
- Уверенное владение английским языком
Личные качества:
- Системное мышление, аналитический склад ума
- Хорошие коммуникативные навыки, умение четко и конструктивно излагать мысли простым языком
- Высокие организаторские навыки, умение работать в режиме многозадачности, умение принимать самостоятельные решения и работать на результат, ответственность, стрессоустойчивость, неконфликтность
Что предлагает компания:
- Работу в передовом образовательном проекте в России
- Интересные задачи
- Официальное трудоустройство, график работы 5/2 с 10 до 19 (работа в офисе на территории Artplay)
- Скидки на обучение, скидки у партнеров Университета
- Постоянный рост, обмен опытом и экспертизой с командой
- Возможность развиваться, учиться и обрастать новыми связями в креативных индустриях и образовании
- Доступ к ресурсам, мероприятиям Universal University