В IT-компанию GRI (SUNLIGHT) требуется Руководитель отдела поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и контролировать процесс управления инцидентами в IT-инфраструктуре компании
- Разрабатывать и поддерживать стратегии инцидент-менеджмента для минимизации простоев и рисков
- Анализировать причины инцидентов, находить пути их предотвращения и снижения времени на устранение
- Взаимодействовать с командами поддержки, эксплуатации и разработки для оперативного решения критических проблем
- Выстраивать процесс поддержки систем
- Оптимизировать процессы, автоматизировать и внедрять лучшие практики ITIL/DevOps
- Формировать и управлять командой инцидент-менеджеров и поддержки, развивать компетенции сотрудников
- Подготавливать отчетность, выявлять тренды и проблемные зоны
- Взаимодействовать с бизнес-подразделениями для минимизации влияния инцидентов на пользователей
Требования:
- Опыт работы в сфере IT, управления инцидентами и\или поддержки критически важных сервисов от 3 лет
- Глубокие знания ITIL, DevOps, SRE и принципов работы сервисных команд
- Опыт руководства командами, умение расставлять приоритеты и управлять кризисными ситуациями
- Опыт работы с инструментами мониторинга и управления инцидентами (Zabbix, Grafana, и др.)
- Сильные аналитические навыки, умение работать с данными и предлагать решения для снижения числа инцидентов
- Высокий уровень стрессоустойчивости и умение принимать быстрые решения в критических ситуациях
- Отличные коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и техническими командами
Компания предлагает:
- Интересную работу в аккредитованной ИТ-компании
- Уровень ЗП, который готовы обсуждать
- Современное оборудование
- Комнату отдыха с удобными диванами, нежнейшими пуфиками и Sonya PS, ароматный кофе и вкусный чай со сладостямя
- Большое количество скидок от партнёров на обучение и питание
- Гибкое начало рабочего дня (начало дня с 8:00/9:00/10:00)
- В данной вакансии только гибридный формат работы