В группу IT-компаний Softline требуется Руководитель отдела поддержки пользователей.
Ключевые задачи:
- Организует работу отдела
- Планирует и проводит регулярные встречи с подразделением
- Учувствует в подборе и адаптации сотрудников
- Отслеживает мотивацию и вовлеченность сотрудников отдела
- Развитие команды (составление ИПР, организация обучения)
- Осуществляет контроль за выполнением сотрудниками SLA и KPI
- Анализирует проблемы и потребности отдела
- Создает инструкции и иные документы для выполнения основных функций сотрудниками отдела
- Представляет отчеты о проделанной работе в формате и сроки, указанные руководителем
- Подготавливает предложения по улучшению работы отдела
- Анализирует и улучшает ИТ-процессы
- Принимает участие в проектах Управления ИТ
Требования:
- Опыт работы от 3-х лет в роли Ведущего системного администратора/Руководителя группы
- Опыт работы в технической поддержке
- Хорошие знания операционных систем Windows/Linux на уровне администратора
- Желание развиваться в руководящей должности
- Приветствуется практический опыта в проектах по импортозамещению
- Будет плюсом знания методологий ITIL/ITSM
Условия работы:
- Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии)
- Отличное расположение и комфортный офис
- Гибкое начало рабочего дня
- Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании
- Программа ДМС со стоматологией
- Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.
- Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании
- Программа долгосрочного партнерства сотрудников. Это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 40% годовой зарплаты, когда будут достигнуты целевые показатели